Gartnerin Peer-to-Peer-asiakasyhteisöjen ohjelmistoarviointi
QuestBack kertoi olevansa mukana Gartnerin Peer-to-Peer-asiakasyhteisöjen markkinoita arvioivassa tutkimusraportissa. Vain kuusi maailmanlaajuista toimittajaa mahtuu mukaan raporttiin.
Euroopan johtavana palautteenhallintaohjelmistojen toimittajana tunnustusta saanut QuestBack keskittyy laajentamaan toimintaansa kansainvälisesti ja avasi äskettäin Pohjois-Amerikan pääkonttorinsa. QuestBack pyrkii auttamaan asiakkaita parantamaan liiketoimintanäkemyksiään sosiaalisen median kanavien kautta. Osana tätä pyrkimystä yritys osti hiljattain sosiaalista asiakkuudenhallintaa (CRM) tarjoavan Globalparkin ja julkisti QuestBack Social Connectin, jolla yrityksiä autetaan sitouttamaan, ymmärtämään ja aktivoimaan faneja ja seuraajia.
Gartnerin raportin mukaan ”Peer-to-Peer-asiakasyhteisöt antavat mahdollisuuden tarjota asiakaspalvelua ja tukea toisen asiakkaiden toimesta - organisaation perinteisen asiakaspalveluhenkilökunnan sijaan. Tämä mahdollistaa verkostoitumisen asiakkaiden kesken ja luoden näin asiantuntija- ja kannattajayhteisöjä, joita voidaan hyödyntää asiakaspalvelussa, markkinoinnissa, myynnissä ja sähköisen kaupankäynnin aloitteissa.”
”QuestBack arvioi, että seuraavan vuoden aikana tulee tapahtumaan merkittävä muutos yritysten kiinnostuksessa sosiaalisten yhteisöjen tavoittamisessa. Sosiaalisen median todellinen liiketoiminta-arvo on sen mahdollisuudessa luoda vahva yhteisö, jossa asiakkaat voivat osallistua ja jakaa kokemuksia paitsi toistensa, myös suoraan brändien kanssa”, sanoo QuestBackin toimitusjohtaja Ivar Kroghrud.
”Sosiaalisen asiakkuudenhallinnan muodostuessa keskeiseksi osaksi yritysten vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa meille on kunnia olla mukana tässä tutkimuksessa ja tulla Gartnerin tunnustamaksi niche-toimijana sosiaalisen CRM:n alueella”, lisää Kroghrud.
Tietoja Magic Quadrantista
Gartner ei tue mitään tutkimusjulkaisuissa mainittuja toimittajia, tuotteita tai palveluita, eikä kehota teknologian käyttäjiä valitsemaan korkeimmat arviot saaneita toimittajia. Gartnerin tutkimusjulkaisut sisältävät Gartnerin tutkimusorganisaation mielipiteitä, eikä niitä tule tulkita tosiseikkoina. Gartner sanoutuu irti kaikista tähän tutkimukseen liittyvistä ilmaistuista tai oletetuista takuista, mukaan lukien takuut kaupallisesta hyödynnettävyydestä tai sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen.
Lähteet
Gartner Inc. “Critical Capabilities for Peer-to-Peer Customer Community Software”
Jenny Sussin, Michael Maoz, Adam Sarner, 30. tammikuuta 2012
Gartner, Inc. “Gartner Magic Quadrant for Social CRM, 2011”
Adam Sarner et al., 25. heinäkuuta 2011