Follow up - Vägen till framgång

Genom att använda denna information och kunskap kommer du att kunna fokusera på din aktuella målgrupp i ditt val av respondenter. I QuestBack finns det två sätt att göra detta på: antingen genom en uppföljningsfråga, eller genom att skapa en direkt dialog.

Follow-up undersökning

Denna funktion ger dig möjlighet att skicka ut en undersökning till alla som svarat på en tidigare undersökning eller till en viss grupp av tidigare respondenter – oavsett om de tidigare har svarat anonymt eller inte. För att skapa en Follow-up undersökning måste du först skapa din undersökning. Detta gör du på samma sätt som du skapar vilken annan undersökning som helst. När du har publicerat denna nya undersökning kan du få access till den genom Follow-up menyn. Välj den grupp som ska erhålla denna undersökning genom filterfunktionen, därefter kan du sedan enkelt skapa följdfrågor mot dessa respondenter.

Follow-up dialog

Med denna funktion kan du enkelt skicka information till alla som svarat på den tidigare undersökningen eller till en viss grupp av respondenter - oavsett om de tidigare har svarat anonymt eller inte. Ett exempel kan vara om du har gjort en undersökning för supportavdelningen. 20 procent av dem som svarade är missnöjda med tillgängligheten. Baserat på denna information har du vidtagit åtgärder för att optimera tillgängligheten på avdelningen. Du vill däremot inte redogöra för dina nöjda kunder att ni har haft problem utan enbart till de tidigare missnöjda. Detta genomförs genom att du endast skickar ut information till de missnöjda och klargör att förändringar är genomförda inom detta område tack vare deras tidigare feedback.

Resultatet blir en suverän kombination av ökad förståelse för och förbättrade relationer med dina respondenter, dvs. mer nöjda anställda och mer lojala kunder.