2009 i ett nötskal

Fortsatt tillväxt för QuestBack

ftersom året som gått har varit tufft för många är det ett stort privilegium att kunna berätta att QuestBack, precis som varje år sedan företaget grundades 2000, fortsatte sin starka tillväxt och utveckling under 2009.

• 534 nya kunder bestämde sig för att anlita oss under 2009
• Vi hade sammanlagt 3 175 kunder i slutet av 2009
• 86 % av våra kunder säger att det är troligt att de skulle rekommendera oss till andra*

Vi är mycket tacksamma för våra kunders feedback och kommer att arbeta mycket hårt för att leva upp till deras förtroende och att fortsätta att erbjuda ständigt förbättrade Enterprise Feedback Management (EFM) produkter och tjänster.

Feedback Management – viktigare än någonsin

Under 2009 tycks fler företag än någonsin ha insett värdet av att föra en dialog med sina olika relationer – kunder, anställda, partner, investerare o.s.v. I det tuffa affärsklimat vi alla upplever just nu har insamling av feedback som är av stor vikt för verksamheten gått från att vara “trevligt att ha” till ett “måste ha”. Eventbaserad feedback har blivit en central del av många företags pågående verksamheter. Antalet publicerade ”quests" (QuestBack-undersökningar) ökade med 20 % från 2008 till slutet av 2009, vilket visar att det finns en ökad fokus på att samla in feedback i största allmänhet. Ännu mer intressant är dock det faktum att användningen av QuestBack’s Act-functionalities ökade med hela 45 % under 2009. Det visar tydligt att företag inte längre bara samlar in feedback utan också inleder en dialog med kunderna och använder sig av den insamlade informationen.

Skyhögt intresse för expertis från QuestBack

Våra kunder är allt mer måna om att utveckla den egna kompetensen inom feedback management och att dra nytta av vår expertis genom kvalitetssäkring, utbildning, webinarer, och workshops. Ett allt större antal företag väljer QuestBack som en solid, framtidsinriktad partner på området Enterprise Feedback Management (EFM) – vi erbjuder inte bara undersökningslösningar online, utan även den expertis och förmedling av kunskap som är nödvändig för att kunderna ska ha största möjliga nytta av QuestBack-abonnemanget. Genom att samla in, analysera och agera utifrån kundernas feedback är det möjligt för QuestBack-kunderna att både uppfylla och överträffa kundernas förväntningar och därmed i högre och ökad grad behålla kundunderlaget.

Vad har 2010 att erbjuda QuestBack-kunderna?

För att ständigt utöka utbudet av produkter och tjänster kommer vi under 2010 att fortsätta att investera och rikta mer resurser mot forskning och utveckling, kundsupport och kundkommunikation. Våra kunder kommer att se detta i form av ett ännu större engagemang för kundernas behov, spännande produktuppgraderingar och nya tjänster samt ständigt ökad kvalitet för kunderbjudandet i allmänhet.
 

* QuestBack kundundersökning 2009