SAS-koncernen
SAS Ground Services (SGS), ett av SAS-koncernen helägt dotterbolag, är den största fullserviceleverantören för flygbolags markservice och flygplatsanknutna tjänster i de Nordiska länderna. SGS finns närvarande på ca 160 flygplatser i 43 länder, har en årsomsättning på SEK 5.9 millioner och sysselsätter ca 8,100 människor. För mer information, besök www.sasground.com
Mål
Utvärdera investeringens lönsamhet för utbildningskurser tillhandahållna av externa konsulter för personal på SAS Ground Services (SGS).
Resultat
En total omorganisation av SGS utbildningsmetoder, inklusive upprättandet av egna skolor. Utvidgning av QuestBack-användning till andra bolag inom SAS-koncernen som ett medel att säkerställa framgångsrika inre och yttre relationer.
Fallstudie
SGS beslöt ursprungligen att använda QuestBack till följd av de höga kostnaderna med att anställa externa konsulter för att leda kurser för SGS-medarbetare. Sven Boye, Kompetens- och Utbildningschef, plågades av att bolaget använde 150 millioner NOK per år (30,000 utbildningsdagar) på utbildning och utveckling utan att ha något ordentligt grepp om vilken lönsamheten kunde bli på dessa investeringar i utbildning.
“Vår användning av QuestBack revolutionerade vårt sätt att genomföra utbildning i SGS, säger Sven Boye. “Den feedback vi fick från våra anställda gav grunden för en kostnads/förmånsanalys och efterföljande rekommendationer om hur vi kunde omstrukturera utbildningen och utvecklingen. QuestBack hjälpte oss att sänka våra kostnader rejält.”
SGS har nu flyttat över fokus för sitt QuestBack på kundtillfredsställelseenkäter, som ett sätt att säkerställa att de ger hög kundservice hela tiden. Dessutom har andra avdelningar inom SAS byggt på SGS:s framgång och använder nu QuestBack som en del av sina dagliga rutiner. Alla sorts enkäter genomförs inom bolaget, inklusive tillfredsställelseenkäter för kunder och medarbetare, chefsutvärderingar och kurs- och seminarie-feedback och uppföljningsenkäter.
Tillbaka till Kundreferenser