Kundtillfredsställelse

QUESTBACK – EFFEKTIV OCH SÄKER MÄTNING AV KUNDERS TILLFREDSSTÄLLELSE

Enkäter rörande kunders tillfredsställelse har blivit ganska vanliga. För de flesta organisationer är det kostnadseffektivare att behålla en kund än att skaffa en ny och att få veta vad som skapar kundlojalitet blir därför allt viktigare. QuestBack underlättar bearbetning av datainsamling såväl som skyddet av respondentens anonymitet. Med QuestBack kan ni korsa resultat från flera enkäter i en sk trendanalys för att jämföra de olika resultaten mot varandra.

Genom tillgången till ett stort antal mallar kan ni med QuestBack spara tid och kraft på förberedelsestadiet. Efter utformad enkät, sparas den som er egen mall till nästa gång. QuestBack erbjuder omfattande val för rapportering och export av data, i Excel, Word, PDF, PowerPoint, rådata och webbrapportlänkar i realtid.

VAD MENAS MED KUNDTILLFREDSSTÄLLELSE?

Kundtillfredsställelse, även känd som "temperaturkontroll", "kundmätning" eller "kundenkät" hjälper sälj- och marknadsledningen att mäta och förstå sina kunders attityder, åsikter, förväntningar och tillfredsställelse. Den utlovade konfidentialiteten av kundens svar i enkäten är avgörande för undersökningens trovärdighet.