Seuranta – Menestyksen salaisuus

QuestBack tarjoaa sinulle ainutlaatuisen menetelmän, jolla voit suorittaa anonyymien seurantakyselyiden lähettämisen yksittäisille vastaajille tai ryhmälle vastaajia. Tällä voit saada vastaajiltasi arvokasta lisätietoa tai informaatiota jota luultavasti et olisi muuten saanut.

Käyttämäällä tätä tietoa ja informaatiota voit kohdistaa viestisi asiankuuluvaan kohderyhmään kyselyn kaikista vastaajista. QuestBack mahdollistaa tämän sinulle kahdella eri tavalla: joko seurantakyselyllä tai suoralla vuoropuhelulla.

Seurantakysely

Voit lähettää kyselyn kaikille vastaajille tai vain osalle heistä riippumatta siitä vastasivatko he nimettöminä vai ei. Jos haluat lähettää seurantakyselyn sinun on ensin tehtävä uusi kyselypohja valmiiksi joka tehdään samalla tavalla kun normaali kysely. Kun olet julkaissut tämän uuden seurantakyselyn siirry alkuperäiseen kyselyyn ja päätä kenelle haluat lähettää seurantakyselyn (voit myös käyttää suodattimia) klikkaa ”seuranta” ja valitse ”kysely”. Valitsemasi vastaajat saavat nyt uuden kyselyn, jolla tulet saamaan arvokasta palautetta ja lisätietoa.

Seurantadialogi

Tämä toiminto mahdollistaa tietojen lähettämistä kaikille jotka vastasivat kyselyyn – tai määrättyyn ryhmään vastaajia – riippumatta siitä vastasivatko he nimettöminä vai ei. Esimerkkinä voidaan käyttää kyselyä, joka tehtiin keräämään palautetta help-desk osaston toiminnasta. Sanotaan että 20% vastaajista eivät olleet tyytyväisiä heidän saatavuuteen. Tähän perustuen olet tehnyt parannusmuutoksia soitonsiirrossa help-desk osastolle. Et halua kuitenkaan kertoa tyytyväisille asiakkaille että teillä oli ongelmia. QuestBack mahdollistaa informaation lähettämisen vain tyytymättömille asiakkaille – heidän omaan palautteeseen perustuen – että help-desk osaton saatavuus on nyt parannettu.

Tuloksena on voimakas yhdistelmä lisää tietoutta ja vahvistunut suhde vastaajiin eli asiakkaisiin.

Takaisin Tietopankkiin