Tämä on usein esitetty kysymys meille. Tässä muutama vinkki ja ehdotus vastausmäärän parantamiseksi.
Määrittele kohderyhmäsi
Päätä ketkä ovat kyselysi kohderyhmä. Onko se maan kaikki asukkaat, sinun asiakkaat, jokin valittu ryhmä työntekijöitä, uudet asiakkaat tai tenniskerhon jäsenet? Määrittele tarkasti ketkä kuuluvat tähän ryhmään.
Tietoa kyselystä
Kun julkaiset kyselyn muista kommunikoida selkeästi. Kerro vastaajille miksi juuri heidät on valittu, kauanko aikaa menee vastaamiseen ja kyselyn tarkoitus. Tämä myös varmistaa sen että vastaajat kohdistavat huomionsa kyselyn vastaamiseen.
Esimerkki:
Arvoisa Asiakas,
Me olemme tekemässä tutkimusta jonka tarkoitus on tehostaa työtämme. Sinut, hyvä asiakas on valittu sattumanvaraisesti tähän tutkimukseen. Nimesi on valittu asiakasrekisteristämme, ja toivomme että käyttäisit viisi minuuttia tähän kertomalla mitä mieltä olet yrityksestämme ja tuotteistamme.
Vastauksesi pysyy anonyyminä ja käyttämämme Questback palvelu kyselyn suorittamiseen takaa myös antonyymisyytesi.
Jos sinulla on kysymyksiä tämän kyselyn suhteen niin vastaamme mielellämme kysymyksiisi. Ota yhteyttä markkinointijohtaja Matti Markkiselle osoitteessa matti.markkinen@yritys.com (puhelin 2222 3333 4444).
Parhain Terveisin
Matti Markkinen
Oy Yritys Ab
Anonymiteetti
Kyselyä luodessa on vastaus oleellisempaa kuin itse vastaaja. Questbackin suositus on että anonymiteettiä käytettäisiin useimmissa kyselyissä. Se on oiva tapa varmistaa että vastaaja antaa mahdollisimman rehellisen vastauksen. Questbackin ratkaisu on suunniteltu siten että voit lähettää muistutuksen heille jotka eivät ole vastanneet, tai seurata tiettyä ryhmää mitä he ovat vastanneet, kuitenkin siten että vastaajat pysyvät anonyymeinä.
Kannustimien käyttö
Asiakastutkimuksissa käytetään usein kannustimia, jolla saadaan mahdollisimman korkea vastausprosentti. Varmista kuitenkin, että kannustin on oikea juuri sille kohderyhmälle jolle kysely on suunnattu. Lahjakortti on yleensä tehokkaampi verrattuna määrättyyn tuotteeseen, koska se vetoaa suuremmalle ryhmälle. Sisäisissä kyselyissä kannustimien käyttöä ei yleensä tarvita. Kyselyn voisi siinä tapauksessa lähettää vaikka toimitusjohtajan nimissä tai vaikkapa julkaista yhtiön intranet sivuilla.
Milloin muistutus kannattaa lähettää
Yleensä ihmiset vastaavat kyselyyn 5-6 työpäivän sisällä. Muistutus kannattaa siten lähettää noin viikko julkaisun jälkeen. Kannattaa myös seurata vastauslokia ”respondent manager” kohdassa. Kaikki vastaukset näkyvät reaaliajassa, jolloin on helppo arvioida milloin muistutuksen kannattaa lähettää.
Kuinka kauan kannattaa pitää kyselyä aktivoituna?
Tutkimusten mukaan suurin osa vastaavat 5-6 työpäivän sisällä julkaisemisen tai muistutuksen jälkeen. Aina on olemassa niitä jotka vastaavat määräpäivän jälkeenkin. Kannattaa siis pitää kyselyä auki vielä noin 2 viikkoa määräajan jälkeen välttääkseen myöhäisten vastaajien ärtymystä, mikäli he eivät pysty enää vastaamaan. Mikäli haluat voit silti laatia raportin kyselystä, jossa näkyvät ainoastaan ne vastaukset jotka ovat tulleet määräpäivään mennessä.
Takaisin Tietopankkiin