Asiakastyytyväisyys

QUESTBACK – TEHOKAS JA VARMA ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN MITTAUS

Asiakastyytyväisyyskyselyt, jotka kertovat asiakastyytyväisyyden tason (tai sen puutteen), ovat yleistyneet voimakkaasti. Useimmille organisaatioille on edullisempaa pitää olemassa oleva asiakas verrattuna kustannuksiin, jotka aiheutuvat uuden asiakkaan hankkimisesta. Tämän vuoksi tieto siitä, mikä takaa asiakkaan uskollisuuden tai asiakassuhteen katkeamisen, tulee yhä tärkeämmäksi. QuestBack helpottaa tietojen keruuprosessia samoin kuin vastaajien anonymiteetin suojaamista, jos asiakas haluaa kieltäytyä paljastamasta henkilöllisyyttään. QuestBackin avulla voit vaivattomasti verrata useista kyselyistä peräisin olevia tuloksia ja seurata tyytyväisyyden parantumista.

Tarjoamalla runsaasti malleja QuestBack tarjoaa sinulle mahdollisuuden säästää aikaa ja vaivaa valmisteluissa. Kun olet muokannut mallin omiin tarpeisiisi, voit tallentaa tutkimuksen tai raportin omaksi yksityiseksi mallipohjaksesi seuraavaa käyttökertaa varten. QuestBack tarjoaa runsaasti vaihtoehtoja tietojen raportointiin ja siirtoon – sekä käyttövalmiita yhteenvetoraportteja että perusraportteja ja webraportteja.

MITÄ ON ASIAKASTYYTYVÄISYYS?

Asiakastyytyväisyys, joka tunnetaan myös asiakasmittauksena tai asiakastutkimuksena, auttaa myynti- ja markkinointijohtoa mittaamaan ja ymmärtämään asiakkaittensa mielipiteitä, odotuksia ja tyytyväisyyttä. Se, että asiakas huomaa vastaustensa olevan luottamuksellisia, on tärkeää mittauksen onnistumisen kannalta.