Telenor
Telenor on on Norjan johtava tietoliikennepalvelujen toimittaja ja yksi maailman suurimmista matkaviestinyhtiöistä.
Tavoite
Ottaa käyttöön helppokäyttöinen, tehokas kyselytyökalu, jota voitaisiin käyttää laajasti arvioimaan ja edistämään onnistuneiden asiakassuhteiden rakentamista.
Lopputulos
QuestBack muodostaa nyt olennaisen osan Telenorin asiakaspalvelun ydintä ja asemaa.
Case study
QuestBackin käytön tärkeimpänä kohteena Telenorissa on asiakastyytyväisyyden mittaus. Telenor monitoroi tyytyväisyystasot, jotka liittyvät sähköposti- ja puhelinpalveluun ja tukeen. Yhtiö käyttää QuestBackia myös jatkuvaan aktiiviseen työntekijätyytyväisyyden mittaukseen.
Yksi tärkeimmistä syistä, miksi Telenor valitsi QuestBackin, oli sovelluksen tarjoama erinomainen rahallinen vastine sijoitukselle. Telenorin täytyy pystyä suorittamaan kyselyitä ja keräämään palautetta siten ja silloin, kuin se haluaa. QuestBackin kustannuksia säästävä käyttöoikeusmalli kannustavat laajaan käyttöön ja mahdollistavat prosessin tuoman palautteen. Telenor on pystynyt sisällyttämään QuestBackin olennaiseksi osaksi asiakaspalvelunsa polttopistettä.
“Käytimme aiemmin työkalua, joka maksaa noin 500 000 Norjan kruunua (NOK) vuodessa. Siirtymällä QuestBackiin olemme pystyneet vähentämään kustannuksiamme tuntuvasti menettämättä mitään toiminnallisuudesta, jota me edellytämme. QuestBack on antanut meille fantastisen vastineen sijoitukselle,” sanoo asiakaspalvelupäällikkö Per-Erik Holo.
Lisäksi Per-Erik painottaa, että QuestBack on erittäin käyttäjäystävällinen, siinä on nimittäin looginen ja intuitiivinen käyttäjärajapinta. Uudet käyttäjät voivat helposti tulla mukaan ja käyttää sitä heti. “Telenorin asiakaspalvelut ovat hyötyneet siitä, että QuestBackillä voimme tehdä tutkimuksen siten ja silloin, kun se on tarpeen”, sanoo Per-Erik. “Tämä on parantanut sisäisiä prosessejamme ja se on asiakkaittemme nähtävissä.”
Takaisin menestystarinoihin