SAS
SAS-maahuolintapalvelut (SGS), SAS -yhtymän kokonaan omistama tytäryhtiö, on lentoyhtiön maahuolintapalvelujen ja lentokenttäpalvelujen suurin kokonaispalvelun toimittaja Pohjoismaissa. Noin 160 lentokentällä ja 43 maassa toimivan SGS:n vuotuinen liikevaihto on 5,9 miljoonaa Ruotsin kruunua (SEK) ja se työllistää noin 8100 henkilöä. Saat lisätietoja käymällä sivulla www.sasground.com
Tavoite
Arvioida sijoituksen tuotto koulutuskursseista, joita ulkoiset konsultit tarjoavat SAS-maahuolintapalvelujen (SGS) henkilöstölle.
Lopputulos
SGS:n koulutusmenetelmien täydellinen uudelleenjärjestely, mukaan lukien yhtiön sisäisten koulutuslaitosten perustaminen. QuestBackin käytön laajentaminen muihin SAS-konserniin kuuluviin yhtiöihin välineenä, joka takaa menestyksen sisäisissä ja ulkoisissa sidosryhmäsuhteissa.
Case study
SGS päätti alun perin, että se käyttää QuestBackiä siksi, että ulkopuolisten konsulttien palkkaaminen järjestämään koulutusta SGS:n työntekijöille on kallista. Koulutuspäällikkö Sven Boye oli turhautunut siihen, että yhtiö käytti 150 miljoonaa Norjan kruunua (NOK) vuodessa (30 000 oppilaspäivää) koulutukseen ja kehitykseen tietämättä mitään konkreettista koulutuksesta saamansa sijoituksen vastineesta.
“QuestBackin käyttäminen on mullistanut tavan, jolla koulutamme SGS:ssä”, sanoo Sven Boye. “ Työntekijöiltämme saamamme palaute loi perustan kustannus-hyötysuhteen analyysille ja sen jälkeisille suosituksille, jotka koskivat koulutuksen ja kehittämisen uudelleenjärjestelyä. QuestBack auttaa meitä saamaan aikaan huomattavan kustannussäästön.”
SGS on nyt siirtänyt QuestBackin käytön painopisteen asiakastyytyväisyystutkimuksiin, jotka ovat tapa varmistaa, että yhtiö tarjoaa aina korkeatasoista asiakaspalvelua. Lisäksi muut SAS:n sisällä olevat yksiköt ovat rakentaneet SGS:n menestykselle, ja nyt ne käyttävät QuestBackiä päivittäisissä rutiineissaan. Käytämme QuestBack- työkalua laajasti yhtiön sisällä, mukaan lukien asiakas- ja työntekijätyytyväisyyttä koskevat kyselyt, esimiesarvioinnit, kurssi- ja seminaaripalautteet ja seurantatutkimukset.
Takaisin menestystarinoihin